本輪疫情發生以來，海南農信踐行社會責任，勇擔金融使命，全力以赴確保社會保障卡服務“不斷檔”。

　　主動排憂解難 金融服務在身邊

　　“我爸媽的工資突然取不出來了，怎么辦呀?”家住白沙的符進平焦急萬分。白沙農商銀行九架支行的工作人員也接到過客戶反饋，無法在自助設備上辦理社會保障卡取款業務。經了解，符先生的父母已雙雙年過九十，父親患有腦梗，母親右腿骨折，考慮到客戶身體狀況，白沙農商銀行九架支行行長及柜員在做好防護的情況下，主動上門核實兩位老人的身份信息，并于當天完成了身份信息更新，順利讓符先生領取了養老金。

　　八月中旬，正值海南疫情防控特殊時期，海南農信一卡通服務中心接到來自廣東農信的來電，稱年逾古稀的陳先生在廣東省持海南省社會保障卡領取養老金，系統多次顯示交易失敗。接到消息后，工作人員立即聯系客戶了解情況，同步協調相關部門查找原因，經排查系該客戶因身份證到期且未及時更新信息導致取款失敗?？紤]到陳先生年事已高且疫情嚴峻不便于跨省流動，本著“金融為民”的宗旨，工作人員通過遠程協助，引導客戶注冊手機銀行更新相關身份信息后，最終解決了陳先生異地領取養老金問題。

　　線上“云繳費” 社保服務不間斷

　　來勢洶洶的新冠肺炎疫情導致海南農信多家營業網點暫停營業，卻沒有按下社會保障卡服務的“暫停鍵”。面對疫情期間客戶的業務辦理需求，海南農信迅速行動，堅持把疫情防控和客戶服務工作有機融合，制定特殊時期的各項工作計劃與安排，積極通過電話、短信、微信等方式引導提醒客戶通過手機銀行、空中柜臺、海南一卡通APP等線上渠道辦理社會保障卡申領、掛失補卡、電子社?？ê灠l等業務。同時，制作社會保障卡線上服務趣味宣傳海報，通過朋友圈、公眾號、微信群等渠道，讓客戶“看得懂、學得會、用得上”，以心貼心的服務拉近與客戶之間的距離。

　　熱線全程守候 暖心服務不打烊

　　在?？谑徐o態管理期間，社會保障卡客戶服務熱線12333和金融服務熱線96588團隊的一線客服人員不畏艱難，堅持“一手打傘、一手干活”，為客戶提供暖心的電話咨詢服務工作。他們之中有的人凌晨4點30分“披星戴月”奔赴工作崗位，有的人連續3天堅持駐守……只為了確保熱線系統有序運轉。得到了省人社廳的高度肯定。

　　8月30日下午，海南省社會保障卡一卡通中心主任汪誠、副主任陳大文在省聯社機構業務部負責人陪同下，前往客戶服務中心，向疫情期間仍然堅守崗位的12333和96588熱線團隊送去關心和感謝。汪誠主任表示，12333和96588熱線團隊均以女性客服人員為主，她們為堅守崗位而“舍小家顧大家”，體現了巾幗不讓須眉的優良作風，用責任和真情譜寫出社會保障卡服務的動人篇章。(范文婷)